Zastupování v Emmy

Stručný přehled, jak v Emmy funguje zastupování (rodič za dítě, dospělý za seniora, pečující osoba za jiného člena rodiny apod.) a co s ním ordinace dělá.

• Zástupce může posílat požadavky za pacienty ihned, bez předchozího propojení.

• Rodiče za děti komunikují ihned, pokud se jejich kontakt (e-mail nebo telefon) shoduje s kontaktem v profilu dítěte.

• Neomezený počet zástupců u jednoho pacienta.

Jak zástupce/pacient vypadá v Emmy

Ikona	Význam
🟣 fialová	Zastupovaný pacient (bez vlastního přístupu)
🔵 modrá	Zastupovaný pacient, který má i vlastní přístup
🟡 žlutá	Požadavek od zástupce, jehož kontakt se neshoduje — čeká na schválení/zablokování ordinací

Postup pacienta (zástupce) — co dělá v aplikaci

1. Vytvoří si vlastní přístup (e-mail + heslo) a ověří e-mail kódem.

2. Vyhledá ordinaci a klikne na „Vytvořit nový požadavek“.

3. Zvolí „Jednám za jinou osobu“ a vyplní údaje pacienta (jméno, pojišťovnu, číslo pojištěnce, datum narození).

4. Doplní vlastní kontakty + ověří telefon SMS kódem (nepovinné).

5. Vybere kategorii a typ požadavku, odešle.

Princip: účet patří zástupci, ne pacientovi. V každém požadavku zástupce vždy zvolí, koho zastupuje.

Schvalování zastupování v ordinaci

Pokud požadavek zadává zástupce, jehož kontakt se neshoduje s kontaktem v profilu pacienta (typicky druhý rodič dítěte), požadavek se zobrazí pod jménem zástupce s žlutou ikonkou.

Po rozkliknutí požadavku má ordinace volby:

• Schválit zastupování — zástupce se napojí na pacienta.

• Zablokovat zastupování.

Po schválení jsou k dispozici další 2 volitelné akce (nemusí se použít):

• „Odebrat z požadavku“ — odebere zástupce, který požadavek vytvořil.

• „Přidat zastupování“ — přidá druhého rodiče (toho, kdo požadavek nevytvořil), aby byl o požadavku informován.

Pokud má oba rodiče nastaveno „Zástupce bude automaticky přidán k novým požadavkům“, rodič při zadávání nového požadavku v aplikaci může sdílení s druhým rodičem odebrat.

Scénář: oba rodiče jako zástupci dítěte

Modelová situace, kdy matka i otec chtějí komunikovat s ordinací za totéž dítě.

1. První požadavek pošle matka

• Matka v aplikaci vytvoří požadavek za dítě a odešle ho.

• Ordinace na požadavek odpoví → odpověď vidí pouze matka.

• Otec zatím odpověď nedostane — nikdy neposlal požadavek, ordinace o něm nemá údaje a neví, že je také zástupcem.

2. Další požadavek pošle otec

• Otec si v aplikaci vytvoří vlastní přístup a odešle požadavek za to samé dítě.

• V ordinaci se požadavek zobrazí pod jménem otce se žlutou ikonkou — čeká na schválení.

• Sestra otevře požadavek a klikne na „Schválit zastupování“.

3. Sloučení přístupů obou rodičů

• Po schválení se v požadavku zobrazí i další existující přístupy (matka).

• Pro propojení obou rodičů ke stejnému dítěti klikne sestra na „Přidat zastupování“ u matky (resp. u dalšího existujícího přístupu).

• Tím jsou oba rodiče napojeni na kartu dítěte.

4. Výsledek

• Oba rodiče mají v pacientské aplikaci přístup ke komunikaci s ordinací.

• Pokud ordinace odpoví např. otci, odpověď lékaře se automaticky zobrazí oběma rodičům v jejich účtech — informace jsou sdílené.

Tip pro ordinaci: než kliknete na „Přidat zastupování“, ověřte, že druhý přístup skutečně patří druhému rodiči (jméno, kontakt) — touto akcí mu zpřístupníte všechnu budoucí komunikaci ke dítěti.

Karta pacienta — správa přístupů

Blok „Přístup pacienta“

• Pacient může (ale nemusí) mít vlastní přístup.

• Při vytváření nového požadavku má pacient možnost zvolit, zda požadavek sdílet i s osobami, které ho zastupují (např. rodiče dítěte nad 15 let).

Blok „Přístup zástupců“

• „Přiřadit této osobě zástupce“ — přidání nového zástupce.

• Zobrazení již přidaných zástupců.

• „Upravit přístup“ u konkrétního zástupce:

  • Nastavit datum ukončení zastupování.
  • Zapnout/vypnout „Zástupce bude automaticky přidán k novým požadavkům“.
• „Odebrat přístup“ — ukončení zastupování okamžitě.

Videonávody

Videonávod: Automatické ověření totožnosti zástupce s využitím kontaktu v kartotéce

Videonávod: Přidání dalšího zástupce k existujícímu pacientovi (např. druhý rodič k dítěti)

Videonávod: Vytvoření požadavku za pacienta, který zatím není v kartotéce

Videonávod: Správa zástupců v kartotéce a nastavení jejich automatického přidávání k požadavkům

Videonávod: Zahrnutí nebo nezahrnutí dalších zástupců při vytváření požadavku v pacientské aplikaci

Materiály pro pacienty

Pro pacienty (rodiče, pečující osoby) je k dispozici samostatný leták, který lze předat tištěně nebo poslat e-mailem: