Telefonní skript pro sestru — doporučení pacienta na Emmy

Tento text si můžete vytisknout a pověsit sestře na nástěnku „před oči", aby ho měla při telefonátu vždy po ruce.

---

1. Přivítání

„Dobrý den, ordinace MUDr. XY, co pro Vás mohu udělat?"

2. Rozhodněte se podle důvodu volání

Pacient volá kvůli…	Postup
⚕️ Zdravotním obtížím	Řešte hovor běžným způsobem — skript nepoužívejte
📋 Ostatním požadavkům (recept, potvrzení, výsledky, objednání…)	Pokračujte bodem 3

3. Doporučte Emmy

„Právě teď pomáhám paní doktorce s pacientem. Mohla bych Vás poprosit o pomoc?

Máme v ordinaci nový systém — virtuální sestru Emmy. Přes ni nám bezpečně předáte svůj požadavek a je to opravdu jednoduché.

Jděte prosím na stránky www.sestraemmy.cz — píše se to sestraemmy, se dvěma M. Tam si vytvoříte přístup a pošlete nám svůj požadavek. My ho vyřídíme co nejdříve, hned jak to provoz ordinace dovolí.

Moc nám tím usnadníte práci — a telefon zůstane volný pro akutně nemocné pacienty. Děkuji Vám."

4. Pokud pacient nemá internet

„Nevadí. Můžete poprosit někoho z rodiny, aby Vám s Emmy pomohl — stačí to udělat jednou, příště už to půjde samo. A pokud to opravdu nejde, samozřejmě to vyřídíme telefonicky."