Emmy jako nový zaměstnanec v ordinaci

Zkusme o Emmy uvažovat jako o novém zaměstnanci Vaší ordinace.

 

Jedním z hlavních úkolů Emmy je umožnit pacientům kontaktovat ordinaci se svým požadavkem a uvolnit telefonní linky pro akutní záležitosti a pro ty, kteří nezvládnou komunikovat online.

Zároveň šetří čas personálu ordinace strávený na telefonu a při hledání termínů pro objednání.

A Emmy umí velmi dobře udržet strukturu vaší ordinační doby.

 

Emmy se přizpůsobí postupům při práci ve vaší ordinaci, ale je potřeba jí tak nastavit.  Je to jako když je potřeba zaškolit novou sestru. Proto je potřeba věnovat počátečnímu nastavení Emmy adekvátní pozornost.

 

Musím si položit otázky:

• Chci Emmy nechat s pacienty jen komunikovat?
• Chci Emmy nechat i objednávat?
• U jakých požadavků umožním, aby se pacient rovnou objednal?
• Chci si v rámci ordinace se sestřičkou předávat požadavky?
• Komu má Emmy předat požadavek jako prvnímu? Sestře? Lékaři?
• Chci nějakým způsobem rozčlenit svou ordinační dobu?

Emmy zabezpečeně komunikuje s pacienty:

• Předává zprávy
• Pokládá za ordinaci otázky dopředu a redukuje nutnost doptávání se (při vystavení PN, při vystavování receptů, při objednávání k posudkům apod.)

Emmy automaticky upozorňuje pacienta emailem:

• na novou zprávu v Emmy
• na vytvořený termín
• že si má vybrat termín
• že jeho termín byl zrušen

Je to z počátku zvláštní pocit, ale funguje to, a velmi to šetří čas personálu.

Pacienti si Emmy chválí, a zvládají to i senioři.

 

V dalších článcích se postupně budeme zabývat tím, jak konkrétně promítnout odpovědi na tyto otázky (viz výše) do nastavení Emmy ve vaší ordinaci.