Mám zakázat pacientům komunikovat přes email po zavedení Emmy?

Posláním Emmy je zjednodušit a zpřehlednit komunikaci mezi pacienty a ordinací. Emmy je jistě velmi dobrou náhradou emailové komunikace, protože pacienty přímo vede otázkami, které si můžete přizpůsobit svým potřebám. A v neposlední řadě Emmy umí z požadavku pacienta přímo umožnit jeho objednání. Proto je v zájmu ordinace přijímat požadavky strukturovaně.

Problém může nastat v ordinacích, kde jsou pacienti navyklí na pro ně pohodlnou emailovou komunikaci. 

Doporučujeme proto citlivý přechod z emailové či jiné online komunikace na Emmy. Je určitě vhodné, aby pacienti mohli alespoň po nějakou dobu stávající kanály i nadále využívat, a to i kvůli případným dotazům ohledně Emmy. Emmy je po dlouhé době narušením zaběhlých komunikačních kanálů a nejspíš i pacientům ve vaší ordinaci bude chvíli trvat, než jí přijmou.

Pokud se rozhodnete postupně od e-mailové komunikace ustoupit, můžete zřídit automatickou odpověď na nové emaily ve smyslu toho, že ordinace nyní elektronicky komunikuje přednostně přes Emmy, ale že po nějakou dobu bude email stále monitorován (viz příklad níže).

Samozřejmě není možné pacienty k používání Emmy nutit. Věříme však, že pokud svým pacientům vysvětlíte všechny výhody používání Emmy, stane se pro ně rychle vítanou alternativou k volání na neustále obsazenou telefonní linku či osobní návštěvě třeba jen kvůli objednání.

Příklad automatické odpovědi na email po zřízení Emmy

Dobrý den,

děkujeme za Vaši zprávu. V současné době však postupně opouštíme email pro komunikaci mezi naší ordinací a pacienty.

Místo emailu nyní přednostně využíváme systém virtuální sestry Emmy. Emmy Vám zajistí bezpečné a pohodlné předání Vašeho požadavku do ordinace v podobě, která nám urychlí jeho zpracování. Zároveň Emmy umožňuje sjednat termín případné návštěvy v ordinaci rychle a bez nutnosti volání či dopisování emailem.

Srdečně Vás proto zveme – založte si přístup do Emmy zde, a zkuste tento nový, výhodný způsob komunikace s námi!

Navíc, s Emmy pracujeme neustále během našich ordinačních hodin, a tak jsme schopni požadavky přes Emmy promptně vyřizovat. Emailové zprávy nyní kontrolujeme pouze nepravidelně.

S úctou a přáním pevného zdraví

MUDr. XY